一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

單項選擇題
為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。
A、在制定客戶資源整體規(guī)劃時，應(yīng)考慮并購企業(yè)展示給原有客戶和新客戶的形象，并根據(jù)形象定位做出系統(tǒng)規(guī)劃
B、加強產(chǎn)品設(shè)計，提高品牌形象
C、優(yōu)化銷售渠道，提高品牌形象
D、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象
多項選擇題
傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。
A、對企業(yè)的投訴信息和其他評論信息
B、企業(yè)競爭對手的情報
C、企業(yè)所處行業(yè)的動態(tài)
D、宏觀信息
E、新技術(shù)新產(chǎn)品
單項選擇題
戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。
A、商業(yè)秘密
B、競爭對手
C、資源的配置
D、資源的浪費
單項選擇題
（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。
A、流程圖
B、服務(wù)圈
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖
D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖
單項選擇題
下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。
A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主
多項選擇題
關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。
A、在發(fā)放調(diào)查問卷時可附上已付郵資的信封，以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會有助于實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式
單項選擇題
根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
單項選擇題
根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、采購與物料管理
B、進(jìn)料后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
多項選擇題
我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。
A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
單項選擇題
危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。
A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計方法

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一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。

傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。

根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。

傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。

根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。

傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。

根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。