二級客戶服務管理師多項選擇題每日一練(2019.03.20)

A.服務人員數量較少
B.有利于提高服務工作效率
C.功能及職能較為綜合
D.往往一人身兼數職
E.實施專業(yè)管理

A.銷售中介機構
B.協(xié)助企業(yè)銷售產品的組織
C.提供銷售促進的組織
D.協(xié)助實體分配的組織
E.經濟組織

A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.層層細化并落實服務標準，強化執(zhí)行力度
C.進一步明確職責，理順服務流程
D.要創(chuàng)新服務項目，豐富服務形式
E.樹立顧客就是上帝觀念

A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.在全員中開展“超值服務，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項服務措施
D.踐行理念，強化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新

A.真實性原則
B.一致性原則
C.獨立性原則
D.穩(wěn)健性原則