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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)問(wèn)答題每日一練(2019.07.25)

問(wèn)答題
供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第七條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。
答案：【違規(guī)條款】：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司 95598 業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：國(guó)網(wǎng)客服代表...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開(kāi)展搶修工作不規(guī)范，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司95598...
問(wèn)答題
事件過(guò)程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過(guò)年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開(kāi)展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問(wèn)的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問(wèn)題】
1.工作制度執(zhí)行不力。對(duì)停電后可能造成的影響嚴(yán)重估計(jì)不足。即臨時(shí)停電可能造成該地段交通信號(hào)指示燈...
問(wèn)答題
在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務(wù)人員接到報(bào)修后未詳細(xì)詢問(wèn)及解釋就派搶修工單，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)...

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