一汽-大眾服務(wù)顧問考試多項選擇題每日一練(2020.03.19)

A.快速回應(yīng)客戶的詢問
B.專業(yè)的問候
C.確定客戶的關(guān)鍵服務(wù)/維修要求
D.大致估算時間及費用

A.它可以延長發(fā)動機和車輛的使用壽命
B.保養(yǎng)包含四十幾項的檢測和調(diào)試
C.保養(yǎng)過程中會及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛的隱患問題或不良狀態(tài)，避免有些項目未來的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費用
D.保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性

A.維修項目
B.保養(yǎng)項目
C.五件套齊全與否
D.車輛設(shè)置恢復(fù)到接車狀態(tài)

A.185是指輪胎胎面寬度為18.5英寸
B.60是指輪胎的寬度與高度的比值
C.R是指子午線輪胎
D.14是指輪輞直徑為14英寸

A.提高用戶滿意度
B.減少返修量
C.減少浪費