一級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2020.04.20)

A、找出每個細節(jié)的關鍵因素
B、分解服務過程
C、把關鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改

A.道德
B.職業(yè)道德
C.社會文化
D.經(jīng)濟

A、實發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

A、流程圖
B、服務圈
C、服務標準圖
D、服務關鍵因素圖

A、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于客戶購買產(chǎn)品時所追求的利益
B、企業(yè)在進行營銷活動時要進行合理的產(chǎn)品設計
C、企業(yè)在進行營銷活動時要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開發(fā)