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移動通信營業(yè)員考試問答題每日一練(2020.05.27)
問答題
收集客戶信息階段應(yīng)如何處理?
答案:
正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實原因說出來,并積極傾聽(在客戶講述的過程中不要打斷他,而要鼓勵他),如:為了盡快地幫您解決這個問...
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問答題
使用SIM卡有哪些注意事項?
答案:
(一)請勿將卡折曲,卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護,避免粘染塵埃及化學(xué)物品。如無必要,請勿將SIM卡隨意從手機中取出。
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問答題
繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標準有哪些?
答案:
1、帳戶可用余額需大于0;
2、用戶狀態(tài)為高額停機或高額半停機狀態(tài);
3、在業(yè)務(wù)歷史信息中查詢不屬于...
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問答題
“夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容?
答案:
“夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)中包括:飛信、音樂類精品業(yè)務(wù)、游戲類精品業(yè)務(wù)、房車、教育、女性類精品業(yè)務(wù)(收費...
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問答題
什么叫呼叫轉(zhuǎn)移?
答案:
是指當您不能接聽電話(開機遇忙、關(guān)機、超出移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,或者暫不愿與他人通話)時,可將來電自動轉(zhuǎn)移到您預(yù)先設(shè)定的固定...
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