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話務(wù)員不能通過(guò)呼叫中心為客戶提供如信息處理、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等較為全面的服務(wù)。
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IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
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管理人員不能通過(guò)錄音系統(tǒng)監(jiān)督話務(wù)員的工作表現(xiàn)，也不能作為話務(wù)員的績(jī)效考核依據(jù)之一。
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