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判斷題

催收催繳服務(wù)通過電話、信函等形式，以最經(jīng)濟的手段確保銀行資產(chǎn)，減少銀行損失，但不利于維護客戶關(guān)系。

答案：錯誤

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客戶滿意度調(diào)查主要通過客服中心自主調(diào)查或第三方調(diào)查公司調(diào)查，以監(jiān)測客戶滿意度的整體情況，探索客戶滿意度關(guān)鍵驅(qū)動因素，幫助實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。

答案：正確

客服代表遇到電話接通后客戶無聲或無回應(yīng)等誤撥來電，應(yīng)使用幾次開首語，不可有間隔時間。

答案：錯誤

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