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在線客服多采用多對一服務,相對于銀行而言,提高了客戶服務效率,減少了客戶在線等待時長。
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網上客服客戶端優(yōu)勢,不論是境內客戶還是境內客戶,都可以通過網絡聯系所屬銀行,十分便捷,節(jié)約了電話聯系成本。
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多媒體客服代表以互聯網為核心系統(tǒng),通過網絡以文字、短信、視頻等多種溝通方式,支持虛擬信息的查詢,并通過網站等渠道為客戶提供互動金融服務。
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