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單項(xiàng)選擇題

客戶在等待服務(wù)的時(shí)間叫做（）。

A.時(shí)間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本

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單項(xiàng)選擇題

2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國(guó)通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，據(jù)該公報(bào)顯示，全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達(dá)（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)6.25GB/月/戶，已超過美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家

A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。

A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時(shí)掛機(jī)
D.以上都不對(duì)

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