問答題

【論述題】服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機？

答案： （1）科學(xué)的服務(wù)時間策略
正常服務(wù)時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務(wù)時間的安排要有靈活性
各...
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問答題

【簡答題】旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？
答案：

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能
問答題

【簡答題】人們在作旅游決策時，常見的消除風(fēng)險的辦法有哪些？
答案：

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息
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