問答題

【論述題】聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？

答案： （1）提高旅游產(chǎn)品形象。
（2）改變知覺。
（3）引導參加旅游活動。
（4）輸送新的知識和...
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【論述題】服務人員應如何科學地把握服務時間策略與服務時機？
答案： （1）科學的服務時間策略
正常服務時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務時間的安排要有靈活性
各...
問答題

【簡答題】旅游職業(yè)對服務人員情感的要求有哪些？
答案：

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能
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