問答題

【論述題】結(jié)合實例說明如何在服務(wù)中樹立良好的第一印象？

答案：

（1）明確的角色意識
（2）敏銳的觀察力和準確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強的感染力
（5）舉例論述
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問答題

【論述題】論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關(guān)原因：
答案： （1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
（2）融洽人...
問答題

【論述題】聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？
答案： （1）提高旅游產(chǎn)品形象。
（2）改變知覺。
（3）引導(dǎo)參加旅游活動。
（4）輸送新的知識和...
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