單項選擇題

王總是售后服務部經(jīng)理，為了對部門售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項客戶投訴的平均時間

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