單項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。

A.了解顧客的需要
B.掌握顧客滿意度
C.確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
D.實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)

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