多項(xiàng)選擇題

對導(dǎo)游人員概念的理解，可包含以下幾個(gè)方面？（）

A.取得導(dǎo)游人員資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗，提供旅途服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時(shí)，到有人員的做法是：（）

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別是：（）

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

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