你可能感興趣的試題

單項選擇題

在處理客戶投訴時，投訴處理人員應具備一定的處理技能，應（）

A.找出客戶的錯
B.“先處理心情，后處理事情”
C.盡量拖延時間
D.替企業(yè)開脫責任

單項選擇題

投訴處理六步法的處理順序是（）

A.安撫客戶--獲取信息--分析原因--提出建議--達成協(xié)議--積極跟進
B.獲取信息--安撫客戶--分析原因--提出建議--達成協(xié)議--積極跟進
C.安撫客戶--獲取信息--分析原因--達成協(xié)議--提出建議--積極跟進
D.獲取信息--安撫客戶--分析原因--達成協(xié)議--提出建議--積極跟進

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對于情緒完全失控的投訴客戶，投訴處理人員應該（）

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投訴處理六步法的處理順序是（）

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