單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象、進(jìn)行客戶溝通

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