A.客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà) B.客戶(hù)的一些想法,客戶(hù)的需求,客戶(hù)遇到的難題 C.客戶(hù)特別強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題 D.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)是否會(huì)使用普通話(huà)等
A.說(shuō)話(huà)時(shí),要熱情、真誠(chéng)、耐心 B.客戶(hù)是上帝,客戶(hù)說(shuō)的都是正確的 C.把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 D.措辭要簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、文雅
A.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)B.服務(wù)素質(zhì)C.聲音素質(zhì)D.心理素質(zhì)