單項(xiàng)選擇題

（）為管理者和質(zhì)量人員進(jìn)行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機(jī)監(jiān)聽
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.數(shù)據(jù)分析

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單項(xiàng)選擇題

從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而（）和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。

A.電話抽查、隨機(jī)監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表
C.隨機(jī)監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機(jī)監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報(bào)表

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量管理中（）是隨機(jī)監(jiān)聽的有效補(bǔ)充形式。

A.電話抽查
B.電話錄音
C.畫面監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報(bào)表

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