單項選擇題

失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為（）。

A.1周
B.1個月
C.3個月
D.6個月

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單項選擇題

遇乘客問詢，自己不知道的情況下應(yīng)如何回答（）。

A.對不起，我不清楚
B.對不起，你問下其他人吧
C.對不起，請稍等，我咨詢一下其他工作人員
D.對不起，你自己查一下

單項選擇題

服務(wù)工作中因與乘客發(fā)生肢體沖突或辱罵、譏笑、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格的話，引起的投訴定性為（）類有責(zé)投訴。

A.一
B.二
C.三
D.四

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