單項(xiàng)選擇題

工作中，收銀員語言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語
C.語速要快，以節(jié)省顧客時間
D.亂用幽默語言

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單項(xiàng)選擇題
關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。
A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解
單項(xiàng)選擇題
如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。
A.有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室

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