A.多說(shuō)俏皮話(huà) B.用尊稱(chēng),不用禁語(yǔ) C.語(yǔ)速要快,以節(jié)省顧客時(shí)間 D.亂用幽默語(yǔ)言
A.經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) B.給客戶(hù)造成重大損失時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理 C.顧客投訴上門(mén)有損形象,要婉言拒絕 D.顧客投訴時(shí)要加以辯解
A.有損于企業(yè)信譽(yù),不予接待 B.傾聽(tīng)投訴,向投訴者表示衷心的感謝 C.顧客投訴合理,賠禮道歉,否則不予理睬 D.布置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的顧客投訴接待室