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根據(jù)旅客投訴的事實內(nèi)容將旅客投訴定義為有責(zé)投訴和無責(zé)投訴。
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服務(wù)質(zhì)量獎懲工作,應(yīng)堅持實事求是、客觀公正、尊重事實、獎懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。
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列車工作人員敲詐勒索旅客2500元,構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。
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