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多項選擇題

超級柜臺網(wǎng)點前端服務(wù)員負責(zé)做好客戶的引導(dǎo)和管理，負責(zé)業(yè)務(wù)場景的真實性審核。審核要點包括（）。

A.客戶辦理業(yè)務(wù)時，前端服務(wù)員應(yīng)對客戶身份進行審查，檢查身份證照片與客戶本人是否為同一人，確認業(yè)務(wù)場景的真實性
B.對于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議，確認協(xié)議內(nèi)容
C.業(yè)務(wù)辦理過程中，如客戶有需要，前端服務(wù)員可給予指導(dǎo)，但不得代客戶輸入密碼等關(guān)鍵信息
D.對于超級柜臺無法辦理的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶攜帶有關(guān)證明材料到柜面辦理

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多項選擇題

參數(shù)管理人員應(yīng)具備以下條件：（）。

A.政治思想合格，責(zé)任心強，具有良好的職業(yè)道德，無重大違規(guī)記錄或不良行為
B.熟悉BoEing、BIS等生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程和各項制度規(guī)定，能將制度要求與參數(shù)管理工作有機結(jié)合起來
C.熟悉參數(shù)管理平臺業(yè)務(wù)操作，具有較強的業(yè)務(wù)處理和風(fēng)險控制能力
D.參加并通過管理相應(yīng)資格考試

多項選擇題

因網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)異常或設(shè)備故障等情況導(dǎo)致超級柜臺無法辦理業(yè)務(wù)的，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)如何處理（）。

A.前端服務(wù)員應(yīng)及時引導(dǎo)客戶到柜臺或其他渠道辦理業(yè)務(wù)
B.設(shè)備維護員應(yīng)及時通知設(shè)備供應(yīng)商處理設(shè)備故障
C.對于可能造成風(fēng)險性問題的，應(yīng)采取關(guān)停機等緊急措施，并立即上報管轄行
D.不必處理，繼續(xù)在超級柜臺發(fā)起業(yè)務(wù)

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超級柜臺網(wǎng)點前端服務(wù)員負責(zé)做好客戶的引導(dǎo)和管理，負責(zé)業(yè)務(wù)場景的真實性審核。審核要點包括（）。

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參數(shù)管理人員應(yīng)具備以下條件：（）。

因網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)異常或設(shè)備故障等情況導(dǎo)致超級柜臺無法辦理業(yè)務(wù)的，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)如何處理（）。

超級柜臺網(wǎng)點前端服務(wù)員負責(zé)做好客戶的引導(dǎo)和管理，負責(zé)業(yè)務(wù)場景的真實性審核。審核要點包括（）。

參數(shù)管理人員應(yīng)具備以下條件：（）。

因網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)異常或設(shè)備故障等情況導(dǎo)致超級柜臺無法辦理業(yè)務(wù)的，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)如何處理（）。