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《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于頒發(fā)“中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證”的通知》((79)上鐵局客字1205號(hào))規(guī)定,我國鐵路邀請的外賓使用中華人民共和國乘車證進(jìn)站乘車,乘車證不剪口,列車長查驗(yàn)車票時(shí)不剪孔。
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關(guān)于落實(shí)軍人優(yōu)先有關(guān)工作的通知(上鐵客〔2017〕297號(hào))規(guī)定:軍隊(duì)人員暫定為:中國人民解放軍和武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人、文職人員、軍隊(duì)離退休干部、革命傷殘軍人,憑中國人民解放軍和武警部隊(duì)軍官證、文職干部證、警官證、士官證、義務(wù)兵證、文職人員證、軍隊(duì)離退休干部證、革命傷殘軍人證證明身份。
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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知(上鐵客發(fā)[2006]169號(hào))中規(guī)定:在當(dāng)班期間把解決旅客詢問和投訴問題做為巡視檢查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,及時(shí)處理旅客意見,并走訪旅客,把問題化解在旅客下車和交班前,對重大問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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