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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析
答案：
指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。 重復(fù)投訴率...
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答案：
1、計(jì)算投訴率 投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)*100% 需要注意的是，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容
答案：
SERVQUAL模型，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化關(guān)懷、響應(yīng)性。
