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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶導(dǎo)向的考核體系
答案：特征：
1、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤餓虎導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素。
2、在所有服務(wù)流程中貫徹持續(xù)改進(jìn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述修正服務(wù)目標(biāo)的作用和方法
答案：作用：有效地彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化、員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)或原預(yù)測(cè)情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)合理化，員...