A.服務(wù)產(chǎn)業(yè)占GDP的比重成為判斷一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的一個(gè)重要指標(biāo) B.中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展在全球上來(lái)看是滯后的 C.在2009年中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展有了突飛猛進(jìn)的成效,占GDP的50%以上 D.形成了以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的“三、二、一”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。
1)運(yùn)作技術(shù)的選擇與管理。 2)服務(wù)能力的計(jì)劃與管理。 3)通過(guò)管理服務(wù)承諾來(lái)提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。