A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱 B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù) C.客戶服務(wù)是一種文化,需要一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。 D.服務(wù)的易失性,是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性
A.對(duì)社會(huì)組織而言,服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益或需要提供支持或幫助 B.服務(wù)能否做好,取決于你對(duì)服務(wù)的理解深度 C.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介 D.服務(wù)的客體是指服務(wù)的提供者
A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱 B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 C.客戶與顧客在概念上是不同的,因此,一定要認(rèn)清自己的客戶群,分別對(duì)待 D.對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)