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單項選擇題

從忠誠于某一品牌轉移到忠誠于另一品牌的消費者群屬于（）。

A.單一品牌忠誠者
B.多種品牌忠誠者
C.轉移的忠誠者
D.非忠誠者

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單項選擇題

加油站服務環(huán)境競爭的概念中闡述，顧客喜歡到（）加油站消費。

A.服務質量高，環(huán)境一般
B.服務質量高，環(huán)境很好
C.服務質量低，環(huán)境一般
D.服務質量低，環(huán)境很好

單項選擇題

服務的生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移，服務在交易完后便消失了，消費者并沒有“實質性”地擁有服務。說明服務具有（）特征。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.缺乏所有權
D.不可貯存性

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