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在銷(xiāo)售與服務(wù)序列內(nèi),在銷(xiāo)售與客戶服務(wù)序列內(nèi),將營(yíng)業(yè)廳崗位劃分為銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售和銷(xiāo)售支撐三個(gè)專(zhuān)業(yè)。設(shè)置銷(xiāo)售代表崗位,將原前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售職責(zé)與受理職責(zé)分離。受理員屬于銷(xiāo)售支撐專(zhuān)業(yè)
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預(yù)約服務(wù)提供時(shí)間原則上以客戶要求為主,從客戶提交服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)開(kāi)始提供最長(zhǎng)不超過(guò)6小時(shí)。
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所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶專(zhuān)區(qū),實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。
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