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升級投訴全部處理過程最長不超過7個工作日。
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明確客戶投訴的目的后,向客戶作出合理的解釋,提出相應的處理建議,告訴客戶,你能為他做什么,征詢客戶意見,并在客戶沒有提出要求賠償之前,提及賠償問題。
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神經(jīng)質(zhì)型客戶對外界事物、人物反應異常敏感,且耿耿于懷;他們對自己所作的決策容易反悔;情緒不穩(wěn)定,易激動。應對辦法:要耐心地和他們周旋,這不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的客戶,服務人員的幽默、風趣自會起到意想不到的作用。
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