問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

答案：

嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？
答案：

按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表，如確有誤差，在下月退還電費(fèi)差額。
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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？
答案：

如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。
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