單項(xiàng)選擇題

用郵件與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該使用：（）

A.縮寫以使郵件簡(jiǎn)短
B.顏色和圖案來(lái)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)
C.星號(hào)，大膽突出重點(diǎn)
D.不管是對(duì)誰(shuí)都采用郵件抄送

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單項(xiàng)選擇題

回復(fù)一位懊惱憤怒的顧客時(shí)，你首先應(yīng)該：（）

A.給顧客一分鐘發(fā)泄他的憤怒
B.明白顧客的感受
C.用移情來(lái)回復(fù)顧客
D.直接回復(fù)業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

下面那個(gè)航空公司客戶服務(wù)人員結(jié)束電話所用的恰當(dāng)用語(yǔ)？（）

A.感謝您致電XX航空公司，先生，我們永遠(yuǎn)為您服務(wù)，再見(jiàn)。
B.杰克森先生，感謝您致電XX航空公司，先生，我們永遠(yuǎn)為您服務(wù)，再見(jiàn)。
C.杰克森先生，非常高興為您服務(wù)，祝您度過(guò)愉快的一天，再見(jiàn)。
D.杰克森先生，還有其他需要幫助的嗎？我們永遠(yuǎn)為您服務(wù)。

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用郵件與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該使用：（）

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回復(fù)一位懊惱憤怒的顧客時(shí)，你首先應(yīng)該：（）

下面那個(gè)航空公司客戶服務(wù)人員結(jié)束電話所用的恰當(dāng)用語(yǔ)？（）

用郵件與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該使用：（）

回復(fù)一位懊惱憤怒的顧客時(shí)，你首先應(yīng)該：（）

下面那個(gè)航空公司客戶服務(wù)人員結(jié)束電話所用的恰當(dāng)用語(yǔ)？（）