填空題

根據(jù)波士頓咨詢集團法，高市場占有率與低市場增長率的業(yè)務屬于（）業(yè)務；應該采取（）戰(zhàn)略。

答案： 現(xiàn)金流；維持
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與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的（），減少顧客的（）。
答案： 容忍度；挫折感
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