你可能感興趣的試題

A、傾聽(tīng)不僅僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言，還需要全身心地去感受對(duì)方在談話過(guò)程中所表達(dá)的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息
B、傾聽(tīng)的意義在于調(diào)動(dòng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)完善講話者的內(nèi)容，從而使自己獲得最大的信息量
C、傾聽(tīng)并不比說(shuō)話容易
D、傾聽(tīng)就是聽(tīng)服務(wù)對(duì)象講話內(nèi)容
E、有很多服務(wù)對(duì)象不愿意向咨詢?nèi)藛T講述內(nèi)心的真實(shí)想法，主要是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)

A、了解服務(wù)對(duì)象需求，營(yíng)造和諧氛圍、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
B、營(yíng)造和諧氛圍、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
C、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求，幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定
D、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
E、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃