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A、專心地聽對方講話，不受外界干擾
B、盡量讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話，如對方說話離題太遠，應恰當引導回到主題上來。
C、對對方的談話要做出適當反應，不要自始至終默不作聲
D、充分聽取對方的談話，不放過每一個有關的信息，不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見
E、不論是對方?jīng)]有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應該客氣地請對方重復，一直到聽清楚為止。

A、讓服務對象情緒穩(wěn)定下來
B、傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息
C、傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達真實的想法
D、傾聽還能夠向服務對象表達咨詢?nèi)藛T對他/她的尊重與關注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流；
E、傾聽為咨詢?nèi)藛T干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。