A、讓服務對象情緒穩(wěn)定下來 B、傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息 C、傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內心，更加坦率地表達真實的想法 D、傾聽還能夠向服務對象表達咨詢人員對他/她的尊重與關注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流； E、傾聽為咨詢人員干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢人員的建議和解釋。
A、提問不要一個問題接著一個問題，要給對方以間隔。 B、要注意提問的口氣，不要把提問變成質問 C、要盡量用醫(yī)學術語提問 D、應該根據(jù)不同的情況及目的采取不同類型的提問方式，如封閉性問題、開放性問題、探索性問題、傾聽性提問等。 E、服務對象不明白所提問題的意思時，要同一問法反復重復這個問題。
A、開放性問題一般是引出一段解釋、說明或體會 B、你覺得是什么原因造成的？是開放性問題 C、你多大年紀？是開放性問題 D、這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助。 E、開放性問題答案通常較簡短
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