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A、有效的釋義即對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、困擾、疑慮做出說(shuō)明，從而消除來(lái)訪者的各種顧慮，達(dá)到以消除各種心理困境，取得服務(wù)對(duì)象合作的目的。
B、說(shuō)話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
C、解釋應(yīng)該靈活
D、做出符合服務(wù)對(duì)象情況的合理解釋
E、重復(fù)服務(wù)對(duì)象的話

A、專心地聽對(duì)方講話，不受外界干擾
B、盡量讓對(duì)方把話講完，不輕易打斷對(duì)方的講話，如對(duì)方說(shuō)話離題太遠(yuǎn)，應(yīng)恰當(dāng)引導(dǎo)回到主題上來(lái)。
C、對(duì)對(duì)方的談話要做出適當(dāng)反應(yīng)，不要自始至終默不作聲
D、充分聽取對(duì)方的談話，不放過(guò)每一個(gè)有關(guān)的信息，不要輕易做出判斷和表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見
E、不論是對(duì)方?jīng)]有講清楚，還是自己沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題，都應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，一直到聽清楚為止。