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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】做房時(shí)不小心損壞客人的物品，你怎么辦？
答案：
（1）及時(shí)報(bào)告上司等待處理，并作記錄。
（2）如客人在場(chǎng)應(yīng)先致歉并立即報(bào)上司處理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】查走客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，怎么辦？
答案：
（1）及時(shí)報(bào)告并做記錄。
（2）如有貴重物品等應(yīng)按酒店規(guī)定做清點(diǎn)。
（3）及時(shí)上交并作登記手續(xù)，不可自作主張予以處理。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你要為客人整理房間，而他這整天在房間，你怎么辦？
答案：
（1）在工作過(guò)程中注意觀察此房動(dòng)靜，客人一出去就可先做此房。
（2）如客人打了DND或DL，則要待其取消此標(biāo)記...
（2）如客人打了DND或DL，則要待其取消此標(biāo)記...
