問答題

【簡答題】當(dāng)客人交給你代辦事項(xiàng),我們經(jīng)過努力仍無法完成時(shí),怎么辦?

答案: (1)應(yīng)向客人作耐心的解釋,并主動(dòng)向客人提出積極的建議,如:為客人購買物品,買不到所要求的種類或顏色時(shí),可提議他購買其它...
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【簡答題】清潔房間時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有毛病,你怎么辦?

答案: (1)應(yīng)通知有關(guān)部門前來修理,自己并做好記錄。
(2)若一時(shí)難以修好或要送去修理的家具要及時(shí)撤換,不要抱僥幸的...
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【簡答題】有客人的加急電報(bào)、郵件時(shí)客人又不在,怎么辦?

答案: (1)加急電報(bào)、郵件時(shí)間性強(qiáng),應(yīng)隨時(shí)收隨時(shí)送到客人手中。
(2)為了能及時(shí)送到客人手里,同時(shí)避免產(chǎn)生不必要的麻...
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