問答題

【簡答題】客人未能按時交房怎么辦？

答案： （1）雖然客人未能按時交房，我們在態(tài)度和語言上都不應有逐客表現(xiàn)，否則會給客人留下不好的印象。
（2）注意說話要...
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【簡答題】客人反映在客房失竊時怎么辦？
答案： （1）如客人反映的是一般失竊時（價值不大），應詳細了解丟失的東西原放的位置，何時發(fā)現(xiàn)。請客人仔細回憶一下，是否用過放在別...
問答題

【簡答題】散客到達樓層時怎么辦？
答案： （1）首先要上前打招呼問好，以熱情的態(tài)度，禮貌地說：“歡迎光臨，請問您的房間號碼是多少？”語言要...
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