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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你怎么辦？
答案：
（1）詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。
（2）禮貌地向客人解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)談。
（3）如客人不罷休，可借故暫避。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)怎么辦？
答案：
（1）分清楚不禮貌的行為屬于什么性質(zhì)，如是客人向服務(wù)員擲鑰匙、講粗言、吐口沫，我們須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度。根據(jù)情況...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？
答案：
①要細(xì)心傾聽(tīng)，詳盡回答；
②如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍...
②如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍...
