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對于無法辦理的業(yè)務,應向客戶說明情況,取得客戶諒解;對于無法確定的問題,可以回避不再答復客戶。
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受理用電業(yè)務時,營業(yè)人員應認真仔細詢問客戶的辦事意圖,主動說明該項業(yè)務需要的資料、基本流程、相關收費項目和標準,并提供業(yè)務咨詢電話。
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當有客戶來辦理業(yè)務時,營業(yè)人員應主動接待客戶;若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務,應主動向輪候客戶示意:“對不起,請稍候”。
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