A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件 B.與備件確認維修所需備件的庫存情況 C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請客戶確認 D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢
A.采用4方位檢查法對車輛詳細檢查 B.根據(jù)需要將車開上預檢工位舉升機上 C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查 D.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿
A.電話結(jié)束,先于客戶放下電話 B.以書面形式告知預約相關(guān)單位 C.仔細傾聽客戶描述,了解需求 D.不對未接受預約的客戶應(yīng)說明