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客流的主要組成要素是()、流向和()。
答案:
流量;流程
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填空題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定,“兩點一席”是指()點、()點和列車辦公席。
答案:
醫(yī)藥;服務
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列車晚點要及時通告,超過30分鐘時,()要代表()通過廣播向旅客道歉,并積極做好服務工作。
答案:
列車長;鐵路
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