問答題

【簡答題】客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括?

答案:

以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù);
智能化的客戶數(shù)據(jù)庫;
住處和知識的分析技術(shù)。

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問答題

【簡答題】提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有哪能些方法?請簡單介紹。

答案: 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,有兩種常用的方法,即定點超越和流程分析。
定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過...
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答案: 1)無形性。服務(wù)是無形的一種或一系列的行為過程。
2)不可分離性。服務(wù)的生產(chǎn)和消費通常是同時進(jìn)行的。客戶的參與...
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