問答題

【簡答題】簡述研究消費者心理。

答案： 1、研究內(nèi)容：消費者的主觀感受與體驗，消費者的內(nèi)心期望、消費者的滿意度。
研究目的：
1.為消費者服...
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問答題

【簡答題】簡述實施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略。
答案：

塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營理念
開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
提供令顧客滿意的服務(wù)
科學(xué)地聽取顧客的意見
問答題

【簡答題】簡述通信企業(yè)服務(wù)擴(kuò)展的方向。
答案：

從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)；
從單項服務(wù)轉(zhuǎn)向互動服務(wù)；
從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)；
從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。
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