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填空題
顧客滿(mǎn)意度是指顧客存在著對(duì)（）、（）及相關(guān)因素的情感體驗(yàn)。
答案：
商品；服務(wù)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述研究消費(fèi)者心理。
答案：
1、研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者的主觀(guān)感受與體驗(yàn)，消費(fèi)者的內(nèi)心期望、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
研究目的：
1.為消費(fèi)者服...
研究目的：
1.為消費(fèi)者服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)戰(zhàn)略。
答案：
塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念
開(kāi)發(fā)令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品
提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)
科學(xué)地聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)
