問答題

【簡答題】如何提高服務質(zhì)量？

答案： 提高企業(yè)服務質(zhì)量，有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務行業(yè)在運用定點超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務...
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問答題

【簡答題】簡述服務市場營銷的差異化管理。
答案：

服務市場定位與差異化、服務營銷方式的差異化。
問答題

【簡答題】簡述服務市場營銷組合。
答案：

定義了4Ps產(chǎn)品、價格、分銷、促銷；
后來學者在傳統(tǒng)營銷的基礎上增加了3Ps：人員、有形展示、過程。
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